Brukerstøtte

Du kan bruke verdikoden som betaling etter at du har valgt film. Dette gjør du ved å velge verdikode som betalingsalternativ. Fyll inn koden i det angitte feltet, og klikk på Kjøp.

Verdikoder som er merket med Leie, gjelder kun som betaling for leiefilmer, og verdikoder merket med Kjøp, gjelder kun som betaling for kjøpefilmer.

Om en film kan leies eller kjøpes, avhenger av avtalen vi har med filmselskapet som eier rettighetene til filmen. Noen ganger er det mulig å kjøpe en film, men ikke leie den – eller omvendt.   

Pr. i dag er det ingen støtte for 5.1-lyd i Silverlight. Forhåpentligvis kommer dette i en senere versjon.

At en film vi tidligere har hatt, forsvinner ut av sortimentet skyldes at vi bare får vise enkelte filmer i en begrenset periode. Når perioden er over, må vi stryke filmen fra tilbudet vårt. Hvor lenge en film kan selges eller leies ut, bestemmes av filmselskapet som har rettighetene til filmen.

Vi anbefaler at du kobler datamaskinen din til en TV for å få best utbytte av vår tjeneste. Her kan du skrive ut en veiledning for kabeloppsettet. Last ned veiledningen her.

Du velger å leie eller kjøpe din film hos film2home av følgende grunner:

-        Alltid nye og spennende filmer.

-        Stort og bredt utvalg av både gamle og nye titler.

-        Mange av filmene finnes også i HD.

-        Alltid teksting på ditt lokale språk.

-        Kundestøtte både via telefon og e-post.

-        Du kan leie film for både Mac og PC.

-        Enkelt å finne både filmene du vil se og svar på spørsmål.

Datamaskinen må ha JavaScript aktivert for at tjenesten skal fungere som den skal. Du finner innstillinger for JavaScript under Innstillinger/Alternativer  eller Settings i nettleseren din. 

Før du kan leie eller kjøpe film på film2home, må du opprette en film2home-konto. Du kan enkelt og raskt registrere en konto på film2home. Når registreringen er fullført, kan du starte tjenesten med det samme.Det koster ikke noe å bli medlem på film2home. Som medlem kan du nyte godt av tilbud og konkurranser, sette karakter på filmer og enkelt få oversikt over filmer og saldo på ”Mine sider”.

I dag kan tjenesten brukes i Norge, Sverige, Finland og Danmark.

Du får tilgang til tjenesten i det landet du befinner deg i. Du kan altså ikke leie film via den norske tjenesten om du befinner deg i Danmark.

For å selge eller leie ut en film på Internett, kreves det en avtale med filmselskapet som eier rettighetene til filmen. Vi har i dag avtale med om lag 40 store og små filmselskaper. Forhandlinger pågår kontinuerlig med flere filmselskaper slik at vi kan tilby enda flere filmer til deg som kunde.

Alle filmer i vårt sortiment er angitt med en anbefalt aldersgrense. Aldersgrensene følger det enkelte lands bestemmelser og anbefalinger. Det vil bli varslet om filmen eventuelt har 18-årsgrense før den leies eller kjøpes.

Når du leier en film på film2home, streames filmen direkte til datamaskinen din. Du har tilgang til filmen i 24 timer og kan i denne perioden se filmen så mange ganger du vil. Du må være tilkoblet nettet under hele filmen for å kunne se den. Filmen kan startes umiddelbart etter betaling.

1.     Velg film

2.     Klikk på Lei-knappen

3.     Din dator och uppkoppling testas

4.     Velg betalingsmetode, og følg instruksjonene.

5.     Len deg tilbake, og nyt filmen!

Under filmen har du også mulighet til å velge språk på tekstingen, sette filmen på pause, stoppe og starte akkurat som du vil

For å kunne leie film må du ha en nettforbindelse på minst 1,5 Mbit/s. Jo raskere forbindelse, jo bedre kvalitet får du på filmen. Til streaming av HD-materiale anbefales en forbindelse på minst 5 Mbit/s for en god filmopplevelse. Bredbåndstilkoblingen din testes automatisk før du leier filmen som en sikkerhet for at filmen spilles av på en tilfredsstillende måte.

Hvis du vil spille av filmen i fullskjermformat, klikker du enten på ikonet nede til høyre i avspillingsprogrammet eller dobbeltklikker i filmbildet. Du kan forlate fullskjermmodus igjen ved å trykke på Esc eller dobbeltklikke i bildet en gang til.

Når du leier en film hos film2home, kan du spille den av et ubegrenset antall ganger i en 24-timersperiode.

Når du har kjøpt en film og lastet den ned, kan du se den så mange ganger du vil i en ubegrenset tidsperiode. Du kan også laste ned filmen ytterligere to ganger, til den samme eller til en annen datamaskin.

Ja, filmen kan ses på ulike datamaskiner, men ikke samtidig. 

Nei, du trenger ikke å gjøre noe som helst når leieperioden har utløpt. Du risikerer altså ikke å få ekstragebyrer eller andre ubehagelige overraskelser som gjerne forekommer i vanlige filmutleiebutikker.

Datamaskinen må oppfylle følgende krav for at du skal kunne leie en film:

 

Ytelse



PC med minimum Pentium 4 på 3,2 Ghz*, 1 GB RAM

Mac med Intel-prosessor (fra ca. 2006 eller senere versjon)

Operativsystem



Windows 7, Vista eller XP

Mac OS X 10.4.8 eller senere versjon

Nettleser:



Internet Explorer, Safari, Firefox, Chrome eller annen nettleser med støtte for Silverlight

Installerte programmer:



Microsoft Silverlight 2.0 eller senere versjon

Flash Player 8 eller senere versjon

En Internett-forbindelse på minst 1,5 Mbit/s

 

I forbindelse med filmleie og -kjøp via film2home får du også hjelp med å oppdatere datamaskinen med nødvendig programvare dersom dette ikke allerede er installert.

*En moderne prosessor er ofte mange ganger raskere, til tross for en lavere hastighet er spesifisert, enn en Pentium 4 som angitt ovenfor. For eksempel holder det med en Intel Core2duo på 1,6 Ghz for å spille av selv HD-filmer på film2home.

Silverlight er en plugin for nettleseren din som gjør det mulig å se for eksempel animasjoner, interaktivt innhold eller spille av filmer direkte fra en nettside. Silverlight er et Microsoft-produkt som kan lastes ned kostnadsfritt.Last ned Microsoft Silverlight gratis her.

Hver gang du kjøper eller leier en film, testes datamaskinen før betaling. Hvis testen avdekker at programvare må oppdateres, installeres eller ikke er kompatibel, får du en kort veiledning til hvordan du går frem for å fikse dette. Deretter testes datamaskinen igjen.

Filmen du leier er i formatet Windows Media Video (VC-1).

For filmer med Standard Definition (SD) er kodingen som regel i to hastigheter, 1200 og 2200 kbps, mens den for High Definition (HD 720p) er 3200 kbps. Hvilken hastighet du som bruker får, avhenger av bredbåndsforbindelsen. 

Lyden er kodet i Windows Media Audio, to kanaler (stereo) og 128 kbps.

Hvis du ikke kommer deg gjennom bredbåndstesten, men vet at du har en rask bredbåndsforbindelse, kan du i de fleste tilfeller klikke på Test igjen og prøve på nytt.

 

Kommer du deg fremdeles ikke gjennom testen, kan det hende at nettforbindelsen ikke er god nok i øyeblikket.

Faktorer som kan spille inn, er trafikken i nettet i ditt område eller bolig eller at dekningen i din 3G-oppkobling er for dårlig.

Bredbåndstesten utføres for at vi skal kunne garantere en feilfri filmopplevelse uten hakking.

Hvis testen stopper opp, kan det hende at det holder å laste siden på nytt. Du laster enklest en side på nytt ved å klikke på ikonet for dette i nettlesermenyen

Hver gang en film startes, måles kapasiteten på din bredbåndsforbindelse. Jo høyere båndbredde forbindelsen har, jo bedre kvalitet får du på filmen. Vær oppmerksom på at det ofte er stor forskjell på hastigheten din Internett-leverandør oppgir og den du får i målingen.

 

Dette skyldes at mange leverandører spesifiserer hastigheten som opptil”/maks.hastighet, hvilket ikke er det samme som at de garanterer den oppgitte hastigheten. Ved filmavspilling er det viktig at hastigheten er god gjennom hele filmen. Oppkobling via 3G-nettet er som regel ikke like stabilt som faste oppkoblinger, og dette kan påvirke avspillingen negativt.

 

Hvis du vil teste bredbåndsforbindelsen selv, kan du gjøre det på www.bredbandskollen.se

 

Kontakt din Internett-leverandør hvis du har spørsmål som gjelder din nettforbindelse.

En 4001-feil kan skyldes flere ting. Det kan for eksempel hende at nettforbindelsen din er nede i en kort periode, eller at et installert tillegg i nettleseren din ikke er 100 % kompatibelt eller forstyrrer viktige prosesser som trengs under avspillingen.

I de fleste tilfellene løser du enkelt problemet ved å starte nettleseren din på nytt. Hvis ikke det hjelper, kan du prøve å spille av filmen i en annen nettleser

Hakking under avspillingen kan skyldes mange ting.  De følgende årsakene er blant de vanligste:

 

For treg bredbåndsforbindelse

Selv om bredbåndsforbindelsen var god nok i begynnelsen av filmen, kan det hende at den blir redusert i løpet av timene filmen varer. Dette kan skyldes stor trafikk i nettet der du bor, at flere i boligen bruker forbindelsen samtidig eller at dekningen i ditt 3G-modem er dårlig.

 

Treg datamaskin

Hvis datamaskinen din ikke har kapasitet nok til å avkode filmen, vil den hakke. Dette gjør at filmen ikke spilles av på en smidig måte (lavere “frame rate”). Lyden spilles i disse tilfellene ofte av uten hakking.

Hvis du vil kontrollere hvor mye av datamaskinens ressurser du bruker til å spille av filmen, går du inn i oppgavebehandleren fra skrivebordet (CTRL – ALT - DEL) og velger Start Oppgavebehandling og deretter Ytelse. Hvis belastningen på systemet er over 90 % når filmen spilles av, er det stor risiko for at filmen vil hakke.

Hvis datamaskinen oppfyller minimumskravene, men likevel opplever stor belastning, kan du under fliken Prosesser kontrollere om et annet program tar for mange ressurser. For eksempel kan det hende at virusprogrammer eller lignende trekker mye ressurser da de utfører søk på datamaskinen.

Når du kjøper en film via film2home, lastes den ned på datamaskinen din. Når filmen først er lastet ned, kan du se den så mange ganger du vil i en ubegrenset tidsperiode. Du trenger ikke å være tilkoblet nettet for å se en film som allerede er kjøpt.

Du har også mulighet til å laste ned ytterligere to kopier av filmen. Filmer som er merket med Kjøp, kan kjøpes og lastes ned.

1.      Velg film.

2.      Klikk på Kjøp-knappen.

3.     Datamaskinen blir nå testet for å sikre at den oppfyller minimumskravene. Hvis en av komponentene er mangelfull, får du varsel om dette samt en veiledning til hvordan du kan løse problemet.

4.      Velg betalingsmetode, og følg instruksjonene.

5.      Filmen blir nå lastet ned via programmet My Content Manager. Kontroller at programmet starter opp.

6.      Når filmen er ferdig nedlastet, finner du den i mappen Mine videoer under Mine dokumenter om du selv ikke har valgt en annen mappe.

7.     Åpne filmen i Windows Media Player, og len deg godt tilbake i godstolen!

Du trenger en bredbåndsforbindelse på minst 1 Mbit/s for å kunne laste ned filmer. Raskere bredbånd gir raskere nedlastning.

Hvis du vil spille av filmen i fullskjermformat, klikker du enten på ikonet nede til høyre i avspillingsprogrammet eller dobbeltklikker i filmbildet. Du kan forlate fullskjermmodus igjen ved å trykke på Esc eller dobbeltklikke en gang til i bildet.

Når du har kjøpt en film, kan du alltid laste ned ytterligere to kopier av den. Dette kan være nyttig hvis du for eksempel ønsker å ha filmen på flere maskiner, eller av en eller annen grunn har mistet filen.

Når du skal laste ned flere kopier, går du inn på Mine sider. Under Mine filmer ser du en oversikt over alle dine kjøp. Sifferet til høyre angir hvor mange kopier du har igjen. Når du velger å laste ned en kopi av filmen, får du valget mellom å laste ned både Filmfil og lisens, eller bare Ny lisens. Hvilket alternativ som passer best for deg, kan du finne ut mer om under den aktuelle overskriften.

 

Slik går du frem:

1.      Logg deg inn på film2home.

2.      Gå inn på Mine sider.

3.      Klikk på Mine filmer.

4.      I listen Mine kjøpte filmer ser du hvor mange kopier du har igjen av hver film. Klikk på pilen ved filmen du vil laste ned en gang til.

5.      Velg deretter det alternativet i dialogboksen som passer best. 

Pr. i dag er det kun mulig å kjøpe filmer til nedlasting på PC-er med Windows og Internet Explorer. Dette skyldes kravene filmselskapene stiller om blant annet kopieringsbeskyttelse (DRM).

Vi synes heller ikke at dette er spesielt heldig og jobber for å finne en løsning slik at også Mac-brukere kan kjøpe og laste ned filmer via film2home. 

Filmen du kjøper og laster ned er i formatet Windows Media Video (VC-1). Filmer i standardoppløsning (SD) er kodet i hastigheten 1500-3500 kbps, mens filmer i High Definition (HD 720p) er kodet i 2900-10 000 kbps.

Lyden er kodet i Windows Media Audio (WMA), har to kanaler (stereo) og 128-192 kbps. 

My Content Manager (MCM) er programmet som styrer nedlastingen av filmer du kjøper på film2home. MCM fortsetter nedlastingen om den skulle bli avbrutt, setter filer i kø hvis du laster ned flere samtidig og gjør det også mulig å sette en nedlasting på pause og fortsette ved en senere anledning.

 

Hvis du har problemer med å installere My Content Manager, kan du prøve å laste programmet ned på nytt her.

Ja, du kan se en kjøpt film uten å være tilkoblet eller ha tilgang til Internett. Derimot må du være tilkoblet mens filmen fortsatt lastes ned. Når filmen er ferdig nedlastet på maskinen, kan du se den så mange ganger du vil i en ubegrenset tidsperiode.

Dette varierer alt etter Internett-forbindelsen din. Normalt er størrelsen på filmen mellom 2 og 4 GB. Har du en bredbåndsforbindelse på 10 Mbit/s, pleier det å ta ca. 30 min. å laste ned en film. Er forbindelsen raskere, blir denne tiden betydelig redusert.

Du kan når som helst slå av tekstingen. Slik går du frem:

 



Gå inn på Spill av-menyen.

Velg Tekster, teksting og undertekster.

Velg alternativet Av eller På hvis tilgjengelig. 

Datamaskinen må oppfylle følgende krav for at du skal kunne kjøpe en film:

 

Ytelse



PC med minimum Pentium 4 på 2,0 Ghz*, 1 GB RAM

Operativsystem



Windows 7, Vista eller XP

Nettleser:



Internet Explorer 6 eller senere versjon

Installerte programmer:



Windows Media Player 11 eller senere versjon

Flash Player 8 eller senere versjon

En Internett-forbindelse på minst 1 Mbit/s

 

I forbindelse med filmleie og -kjøp via film2home får du også hjelp med å oppdatere datamaskinen med nødvendig programvare dersom dette ikke allerede er installert.

*En moderne prosessor er ofte mange ganger raskere, til tross for at en lavere hastighet er spesifisert, enn en Pentium 4 som nevnt ovenfor. For eksempel holder det med en Intel Core2duo på 1,6 Ghz for å spille av selv HD-filmer på film2home.

Windows Media Player (WMP) er Windows’ egen mediespiller på alle datamaskiner med Windows. Hvis filmen er DRM-fri (uten kopieringsbeskyttelse), kan filen spilles av i et hvilket som helst avspillingsprogram med støtte for VC-1. Eksempler på andre programmer er VLC og Zoom-player. Har filmen DRM-beskyttelse, må den spilles av i WMP.

Digital Rights Management (DRM) er den kopieringsbeskyttelsen som finnes på enkelte filmer du laster ned via film2home. Mange filmselskaper krever at denne beskyttelsen skal være tilknyttet filmen, andre ikke. Derfor har bare enkelte filmer på film2home DRM-beskyttelse.

DRM-lisensen fungerer som en nøkkel som kreves for at du skal kunne spille av en beskyttet fil. Dersom en fil eller lisens (nøkkel) forsvinner fra datamaskinen, eller om du vil spille av filmen på en annen datamaskin, kan du laste ned to lisenser eller filer fra oss for filmer du har kjøpt tidligere. Mange filmer trenger ingen lisens (DRM-frie). Disse kan enkelt flyttes rundt mellom ulike datamaskiner, avspillingsenheter og telefoner. Filmer uten DRM er merket med en åpen hengelås.

For å kunne spille av en kjøpt film med DRM-beskyttelse, må mediespilleren din individualiseres. Dette innebærer at spilleren får et unikt ID-nummer. Når en spiller individualiseres, opprettes dette ID-nummeret automatisk, og enheten er deretter klar til å spille av DRM-beskyttet materiale. 

 

Har du problemer med å oppdatere og tilpasse mediespilleren automatisk, kan du følge linkene under. Klikk på dem i tur og orden, og følg instruksjonene i hvert trinn.

 

Oppdatere DRM-versjonen på din datamaskin

http://drmlicense.one.microsoft.com/crlupdate/en/crlupdate.html

 

Individualisere mediespilleren

http://drmlicense.one.microsoft.com/indivsite/da/indivit.asp

 

Hvis knappene ikke er klikkbare, følger du instruksjonene under:

 

§         Åpne et nytt vindu i Internet Explorer og gå inn på Verktøy > Alternativer for Internett > Sikkerhet.

§         Merk av Internett, og klikk på Egendefinert nivå.

§         Kontroller at Automatisk bekreftelse av Active X-kontroller er satt til Aktiver.

§         Kontroller at Last ned usignerte ActiveX-kontroller er satt til Spør.

§         Godkjenn innstillingene, og start nettleseren på nytt.

§         Prøv å oppgradere via linkene ovenfor på nytt.

film2home tilbyr sikker kortbetaling med Visa og MasterCard i samarbeid med Auriga ePayment. Betalingen kan bli enda enklere hvis du “lagrer” kortet ditt hos oss. På denne måten slipper du å fylle ut kortnummeret hver gang du skal betale. For å lagre eller bruke et allerede lagret kort, velger du det aktuelle alternativet under menyen Kortalternativer. Klikk deretter på den grønne knappen for å komme videre.

Vær oppmerksom på at film2home av sikkerhetsmessige grunner ikke lagrer kortopplysningene – dette blir håndtert av Auriga ePayment.

På film2home kan du betale for filmen på følgende måter:

§         Visa eller MasterCard

§         Gavekort/verdikode

Hvis du har et gavekort/en verdikode, kan du bruke dette som betalingsmiddel. På verdikoden/gavekortet står det hvilke filmer eller produkter du kan kjøpe. Velg alternativet Gavekort/verdikode som betalingsalternativ. Fyll inn koden i feltet Verdikode, og klikk på Kjøp.

 

Betalingen kan bli enda enklere hvis du “lagrer” kortet ditt hos oss. På denne måten slipper du å fylle ut kortnummeret hver gang du skal betale. For å lagre eller bruke et allerede lagret kort, velger du det aktuelle alternativet under menyen Kortalternativer. Klikk deretter på den grønne knappen for å gå videre.

Vær oppmerksom på at film2home av sikkerhetsmessige grunner ikke lagrer kortopplysningene – dette blir håndtert av Auriga ePayment.

 

Du fjerner et lagret kort på følgende måte:



Gå inn på Mine sider

Velg Min konto

Under Betalingsalternativer kan du se info om eller fjerne ditt lagrede kort

 

Du kan når som helst legge til et kort igjen.

Dersom du ønsker å betale ved å trekke et beløp fra din film2home-konto, velger du ”f2h-konto”. Her ser du saldo, prisen på filmen samt restsaldoen etter kjøpet.

Under ”Transaksjoner” på ”Mine sider” kan du enkelt få oversikten over alle kontobevegelser.